سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا من متجر المدرس الخصوصي المتميز على توضيح حقوق وواجبات العملاء، تم وضع سياسة الاسترجاع التالية بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات التعليمية المقدمة:
أولاً: طبيعة المنتجات:
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر هي خدمات تعليمية رقمية ومواد دراسية ودورات تدريبية يتم تسليمها إلكترونيًا أو بشكل فوري بعد إتمام الطلب، وبالتالي:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الدورات التدريبية أو الملفات التعليمية بعد إتمام عملية الشراء أو بدء الوصول إليها.
- يُعد تنفيذ الخدمة أو إتاحة المحتوى للعميل بمثابة تسليم كامل ونهائي للمنتج.
ثانيًا: عدم الاسترجاع أو الاستبدال
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي دورة تدريبية أو ملف تعليمي بعد إتمام الطلب بأي حال من الأحوال.
- الاستثناء الوحيد يكون في حال وجود خطأ تقني يمنع الوصول إلى المحتوى، ويتم معالجته بالدعم الفني فقط دون استرجاع مالي.
ثالثًا: قبول الشروط
- عند إتمام عملية الشراء، يُعتبر العميل قد قرأ ووافق على جميع الشروط والأحكام وسياسة المتجر بشكل كامل ونهائي.
- إتمام الطلب يُعد بمثابة موافقة صريحة على هذه السياسة دون الحاجة لأي توقيع إضافي.
رابعًا: رسوم الاسترجاع (إن وُجدت حالات استثنائية)
في حال تمت الموافقة الاستثنائية على أي طلب استرجاع من قبل إدارة المتجر:
- يتحمل العميل جميع رسوم بوابات الدفع الإلكتروني.
- كما يتحمل أي رسوم إضافية تفرضها المنصة أو مزود الخدمة نتيجة عملية الاسترجاع.
خامسًا: الدعم والتواصل
نحن نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تعليمية، ويمكنكم التواصل معنا لأي استفسار أو دعم عبر:
واتساب: +966549676777
إدارة متجر المدرس الخصوصي المتميز
